في هذا التقرير تشرح سيمتا هاشم كبيرة مسئولي المنتجات في زووم مزايا المدير الذكي الجديد ويقدم سام طيان رئيس منطقة الشرق الأوسط بزووم وصفًا تفصيليًا عن بيئات العمل عن بعد والتحديات التي تواجهها
أعلنت Zoom عن إطلاق المدير الذكي الحائز على جوائز لغرف زووم ، حيث يستخدم المدير الذكي الذكاء الاصطناعي وكاميرات متعددة لتوفير أفضل صورة وزاوية للمشاركين في الغرفة حتى يتمكن المشاركون عن بُعد من رؤية كل شخص بوضوح، حتى في قاعات المؤتمرات الكبيرة.
وقالت سميتا هاشم، كبيرة مسؤولي المنتجات في Zoom: “مع عودة المزيد من الأشخاص إلى المكتب، لم يعد يكفي تقديم أفضل تجربة للعاملين عن بُعد ؛ كل عمل يحتاج إلى حل لتقديم أفضل تجربة اجتماع مختلطة. حتى مع وجود بعض الموظفين في المكتب، غالباً ما يكون أعضاء الفريق الآخرون مشتتين، لذلك يصبح تحقيق المساواة والشمول أكثر أهمية من أي وقت مضى. فالمدير الذكي هو الحل الذي يمكن أن يجمع الموظفين معاً، بغض النظر عن الموقع، حتى يتمكنوا من التواصل وجهاً لوجه “.
تم تصميم المدير الذكي خصيصاً للغرف متوسطة إلى كبيرة الحجم ويساعد على تجنب “تأثير bowling alley”. يمكن للمدير الذكي تأطير ما يصل إلى 16 مشاركاً بشكل فردي في غرفة زووم باستخدام كاميرات متعددة، واختيار أفضل بث فيديو عبر الذكاء الاصطناعي المصمم من قبل زووم، وإرسال هذا البث إلى عرض المعرض لاجتماع زووم.
وتطور ميزة المعرض الذكي من زووم، والتي تستخدم كاميرا واحدة وذكاء اصطناعي لمنح كل شخص في غرفة صغيرة إلى متوسطة الحجم مساحته الخاصة في اجتماع زووم، حيث يأخذ المدير الذكي هذه التقنية نفسها إلى المستوى التالي لقاعات المؤتمرات الكبيرة.
فيما أكد سام طيان، رئيس منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في زووم أن الموظفين يحتاجون إلى تجربة رقمية تمثل التجربة التي اعتادوا عليها في الموقع وبالتالي، فإن تزويد العاملين عن بُعد بالأدوات والتكنولوجيا المناسبة أمر ضروري ومن هنا تقدم Zoom مجموعة من الميزات والتكاملات التي تعزز الإنتاجية والتعاون، مثل مشاركة الشاشة والسبورة الافتراضية والتكامل مع أدوات الإنتاجية الأخرى مثل Google Workspace وMicrosoft Office.
يشير تايان: من المهم إعطاء الأولوية لرفاهية الموظفين والتوازن بين العمل والحياة. يمكن أن يساهم تشجيع ساعات العمل المرنة، وتعزيز فترات الراحة المنتظمة، وتعزيز بيئة عمل افتراضية داعمة في رضا الموظفين وإنتاجيتهم. يمكن أن توفر Zoom for Home، وهي أجهزة التعاون الشخصية المخصصة لدينا، تجربة اتصال سلسة وغامرة للعاملين عن بُعد، مما يعزز إنتاجيتهم وتجربتهم في العمل بشكل عام.
يلفت طيان النظر إلى أن أنشطة بناء الفريق مهمة في الموقع، وكذلك عن بعد. يعد إشراك الموظفين عن بُعد من خلال أنشطة وفعاليات بناء الفريق الافتراضية أمراً بالغ الأهمية للحفاظ على الشعور بالمجتمع وتعزيز روح الفريق. يمكن استخدام Zoom Events، على سبيل المثال، لاستضافة أحداث الشركة الافتراضية ودروس بناء الثقافة والجلسات التفاعلية، مما يسمح للموظفين بالاتصال والترابط على الرغم من المسافة المادية.
ويوصي طيان بالاستفادة من تحليلات زووم وقدرات إعداد التقارير لاكتساب رؤى حول أداء القوى العاملة ومشاركتها عن بُعد. يمكن أن تساعد مراقبة المقاييس مثل حضور الاجتماعات ومعدلات المشاركة والتعليقات في تحديد مجالات التحسين وضمان بقاء الموظفين مشاركين ومتصلين.
أعرب طيان عن اهتمام زووم بأمان المستخدم وخصوصيته وثقته في جميع منتجاتهم وخدماتهم وتظل زووم ملتزمة بالتزامها بتطوير الحلول الرقمية بطريقة أخلاقية وخاضعة للمساءلة ، مضيفًا: نعطي الأولوية لأمان المستخدم وثقته، مع الاعتراف بأهميته القصوى ويتجلى هذا التفاني في ابتكارنا للمنتجات التي تلتزم بمعايير صارمة من الإنصاف والخصوصية والاعتمادية. وضمن نظامنا البيئي، نساهم بنشاط في تنمية هذه القيم. من خلال إعطاء الأولوية لرفاهية المستخدم، فإن هدفنا هو إنشاء بيئة تستفيد فيها التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على المبادئ الأخلاقية والحفاظ على ثقة المستخدم إذ يتم استخدام تدابير أمنية قوية، مثل التشفير وضوابط الوصول وعمليات التدقيق المنتظمة، لحماية خصوصية المستخدم. ونراقب باستمرار أنظمتنا وبنيتنا التحتية، ونكتشف على الفور ونمنع الوصول غير المصرح به أو خروقات البيانات.
يوضح طيان : نفذت العديد من الشركات بنجاح برنامج زووم لتعزيز التعاون والإنتاجية بشكل فعال بين القوى العاملة عن بعد. أحد الأمثلة على ذلك هو Deezer، وهي منصة لتدفق الموسيقى عززت أدوات الاتصال الخاصة بها وحسنت قابلية التشغيل البيني من خلال الانتقال إلى Zoom. فمن خلال الاستفادة من اجتماعات زووم وغرف زووم وندوات زووم عبر الإنترنت، قام ديزر بتبسيط إدارته للحلول وتحسين تجربة المستخدم.
ويستكمل بالمثل، واجهت Baylis Medical تحديات مع حلول مؤتمرات الفيديو المتباينة، والاتصالات غير الموثوقة، والانتقال إلى العمل عن بُعد بسبب جائحة COVID -19. اعتمدوا منصة الاتصالات الموحدة من زووم، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة عبر الهاتف والاجتماعات والدردشة والندوات عبر الإنترنت. ومكن هذا Baylis Medical من الحفاظ على الإنتاجية، والتواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، والحفاظ على تأثيرهم على صناعة الأجهزة الطبية.
مع ازدياد انتشار العمل عن بُعد يؤكد طيان إن هناك بعض العوامل لابد من مراعاتها إذ تدرك الشركات الحاجة إلى تكييف استراتيجيات الإدارة الخاصة بها لتحسين إنتاجية ورفاهية القوى العاملة عن بُعد ويتمثل أحد الاتجاهات الناشئة في إدارة القوى العاملة عن بُعد في ترسيخ لوجستيات الفريق ويشمل ذلك ضمان حصول الموظفين على المعدات والتكنولوجيا اللازمة للعمل عن بعد بفعالية.
يؤكد طيان إن القيادة بالقدوة هي جانب حيوي آخر للإدارة الفعالة للقوى العاملة عن بعد. من خلال تشغيل كاميراتهم خلال الاجتماعات الافتراضية، يُظهر القادة التزامهم ببناء الثقة والمشاركة والتواصل الفعال. يمكن للقادة أيضاً الاستفادة من ميزات مثل “تحسين مظهري” من زووم والخلفيات الافتراضية لخلق بيئة أكثر جاذبية ومتعة. إن تشجيع أعضاء الفريق على مشاركة صور مساحات عملهم أو استراحات القهوة المفضلة أو حتى تجارب الغداء الافتراضية يعزز الشعور بالمجتمع ويساعد أعضاء الفريق على جلب أنفسهم بالكامل إلى هذه التفاعلات عن بُعد ويجب أن يسعى القادة إلى تقديم تحديثات منتظمة حول الاستراتيجية والمخرجات والأولويات لضمان أن يكون لدى أعضاء الفريق فهم واضح لأدوارهم وتوقعاتهم. كما يمكن أن يساعد استخدام منصات الدردشة الجماعية والمكالمات المتكررة في الحفاظ على التواصل المتماسك وإبقاء الجميع على اطلاع ومواءمة. وتشمل الشفافية أيضاً الانفتاح بشأن التحديات والعقبات، بالإضافة إلى الاحتفال بالإنجازات والمعالم، لتعزيز الشعور بالتقدم المشترك والتعاون.
ينصح مدير منطقة الشرق الأوسط بزووم المؤسسات بأن تصبح على دراية بأهمية إضافة لحظات من المرح وتعزيز استراتيجيات الرعاية الذاتية داخل فرقها البعيدة فيمكن أن يؤدي العمل عن بُعد في بعض الأحيان إلى الشعور بالعزلة أو الإرهاق، لذلك يمكن أن يساعد دمج الأنشطة الافتراضية مثل استراحات القهوة أو استطلاعات الرأي أو حتى جلسات التمدد واليوغا في تخفيف التوتر وخلق فرص للتفاعل الاجتماعي.
وعن التجربة البصرية للمستخدمين يقول طيان :وضعت زووم نفسها كشركة رائدة توفر تجربة بصرية استثنائية للمستخدمين. ويعمل الفريق الهندسي للشركة، بقيادة خبير متخصص جنباً إلى جنب مع الرئيس التنفيذي، بلا كلل لضمان أن تكون إمكانات الفيديو في Zoom رائعة حقاً. تتمثل إحدى الميزات الرئيسية التي تميز Zoom في مشاركة الفيديو والشاشة الفائقة الدقة، والتي تستخدم تقنيات الترميز والضغط المتقدمة لتقديم أفضل جودة ممكنة للنص والرسومات. يتجاوز Zoom وظائف مشاركة الشاشة الأساسية، مما يسمح للمستخدمين بمشاركة مقاطع الفيديو مع الصوت الأصلي وحتى عكس شاشات iPhone بأكملها أثناء الاجتماعات.
ويعتبر طيان إن ما يميز Zoom حقاً هو تقنية الطبقة التكيفية، التي تعالج التحديات التي تفرضها ظروف الشبكة المختلفة وقيود عرض النطاق الترددي. فتخيل أن تكون في اجتماع يتمتع فيه معظم المشاركين باتصال مستقر عالي السرعة، باستثناء شخص واحد ينضم من مكان بعيد بإشارة ضعيفة. في السيناريوهات التقليدية، قد يؤدي ذلك إلى تعطيل الاجتماع بأكمله. ومع ذلك، تضمن تقنية زووم التكيفية أن تظل جودة الفيديو مثالية، حتى للمشاركين ذوي النطاق الترددي المنخفض.
يشدد طيان على إن الأمن مصدر قلق بالغ للشركات، وقد استجابت زووم من خلال إعطاء الأولوية للتدابير الأمنية القوية. نفذت المنصة التشفير من البداية إلى النهاية للاجتماعات، مما يوفر طبقة إضافية من الحماية للمعلومات الحساسة. علاوة على ذلك، فإن تعزيز ضوابط الاجتماعات وميزات خصوصية البيانات يغرس الثقة في المؤسسات، مما يضمن بقاء اتصالاتها آمنة وسرية.
وعن مشاركة الجمهور عبر الانترنت أوضح : غالباً ما تتطلب الشركات استضافة اجتماعات واسعة النطاق وندوات عبر الإنترنت للتواصل مع جمهور أوسع. ارتقى زووم إلى مستوى هذا التحدي من خلال توسيع قدرته، مما مكن الشركات من التفاعل بسلاسة مع مجموعات كبيرة من المشاركين. بالإضافة إلى ذلك، تقدم المنصة ميزات متقدمة مثل تسجيل الندوات عبر الإنترنت، وأدوات مشاركة الجمهور، والتحليلات، مما يسهل الأحداث الافتراضية الغامرة والتفاعلية.
