احتاج فريق التعلّم في Ericsson إلى حل يجمع عناصر البنية التحتية للتقنية المتنوعة في Ericsson ، وفي نفس الوقت يوجه تطوير الموظفين وفقاً لاستراتيجية الشركة الجديدة. يخبرنا بيتر شيبارد، رئيس البيئة العالمية للتعلم والتطوير في Ericsson، المزيد حول سبب اختياره لـ Degreed لمساعدته على تحقيق ذلك.
التحدي
التعلّم الجديد وتطوير المهارات الوظيفية
عندما أدخلت إريكسون (Ericsson) عصراً جديداً من البساطة في جميع أنحاء الشركة، كان الهدف هو تمكين شركة الشبكات والاتصالات السويدية لتصبح رائدة في خدمات الجيل الخامس (5G) والتقنيات الناشئة الأخرى، عن طريق تسهيل الأمور للعملاء والموردين والموظفين.
رداً على هذه الحاجة العملية الجديدة، أدرك فريق التعلم والتطوير العالمي في Ericsson أن عملية التعلم في الشركة أصبحت أكثر تعقيداً، حيث يعتمد التعلم على منصات متعددة تتضمن منصة LMS (نظام إدارة التعلم) وأداة webinar (الندوات عبر الإنترنت) وعدة مكتبات محتوى مختلفة. وكانت النتيجة عبارة عن تشكيلة مربكة مكونة من ست نقاط دخول للتعلم. كما تحتوي المواد التعليمية على أكثر من 15,500 بند تعلم متشتت ولا يوجد وسيلة فعالة للوصول إلى هذه المواد التعليمية عبر الأجهزة المحمولة.
قال بيتر شيبرد، رئيس البيئة العالمية للتعلم والتطوير: “كنا نفتقر إلى أي نوع من استراتيجية النظام، وكنا بحاجة إلى متجر مركزي لتلبية جميع الاحتياجات”.
احتاج فريق التعليم إلى حل يمكنه التوفيق بين العناصر المتفرقة للبنية التحتية لتقنية التعلم في Ericsson وفي الوقت نفسه يمكنه مواءمة تطوير الموظفين مع الاستراتيجية الجديدة للشركة. أطلق فريق التعلم والتطوير على هذه الاستراتيجية الجديدة اسم “تسهيل التعلم”.
تمكين الأفراد من خلال Degreed
عملت فرق العمل والموارد البشرية على البحث عن LXP (وهو الدور الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي) لتحقيق رؤيتهم لسهولة التعلم. بعد اختيار ثلاثة حلول واختبارها للوظائف، بما في ذلك التخصيص الشخصي وتجميع المحتوى والقدرات المتنقلة والتحليلات، فإنّ Ericsson اختارت Degreed بناءً على تلك العوامل وكذلك الذكاء الاصطناعي والتجربة العامة للمستخدم ودعم التنفيذ.
لقد قام فريق التعلم، بتطبيق Degreed بشكل استراتيجي على أعضائه الخاصين، بالإضافة إلى مجموعة Ericsson IT ومنظمة North America Market Area، والتي توسعت لتشمل أكثر من 5000 شخص. لقد تم إضافة التقنية الجديدة إلى النظام البيئي للشركة بحذر، ولكن تم تشجيعها من خلال كيفية تبني موظفي الفرق الخاضعة للتطبيق في Degreed.
مع وجود دراسة حالة بين يدينا والأدلة نتيجة الاختبار، سعى فريق التعلم إلى الحصول على الموافقة من قسم الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات للإطلاق العالمي لـ” Degreed” في Ericsson.
قال شيبارد: “يجب أن يتم توضيح عائد الاستثمار، وهذا يتطلب استطلاع رأي المشاركين الأوائل، وتحديد المدخرات الصعبة والناعمة الواضحة والممكنة. ويشمل ذلك تخفيض أوقات البحث وتسريع تطوير رحلات التعلم الجديدة.”
عندما حصل قادة التعلم على الموافقة النهائية لتطبيق تقنية Degreed على مستوى العالم، قام الداعمون الداخليون بمساعدة الناس في التعامل مع الحل الجديد، في حين شملت حملة Marcomms الشاملة مقاطع الفيديو والمقالات الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني إلى جميع الموظفين وجلسات تعليم عبر الإنترنت. ولعل أهم ما قدمه مسار Dimmed هو التركيز على المهارات الأساسية لكل جزء من النشاط التجاري، وخاصة في مجال 5G، مما سمح بالعمل على الربط بين التعلم والأولويات الاستراتيجية للأعمال بصورة فورية.
النتائج
قسم التدريب والتطوير يقود الابتكار.
يتمتع Degreed الآن بالمركز الأول في مجموعة التكنولوجيا التعليمية في Ericsson، ويتم دمج كل محتوى التعلم من المصادر الداخلية والخارجية. عن طريق ربط الأشخاص بالتعلم وجعله سهل الوصول إليه، يلعب Degreed دوراً رئيسياً في جعل التعلم عادةً يوميةً في المؤسسة. يحافظ ربط بناء المهارات بالاستراتيجية من خلال Degreed على تنافسية Ericsson ويدفع النمو الربحي.
يصل عدد العمال الذين لديهم حسابات نشطة إلى 97 بالمئة والمديرين إلى 99 بالمائة، ويعود حتى 64 بالمائة من الأفراد في الشركة شهرياً للاستمرار في التعلم.
التعلّم الموجّه والمخصص.
تم استخدام Degreed من قبل الفرق والأقسام بنجاح للتقدم بمبادرات محددة. على سبيل المثال، ساعدت Degreed في إطلاق برنامج تدريبي موجه نحو المستقبل، وهو برنامج احتراف المبيعات المعترف به في الصناعة والذي يحمل اسم Set2win والذي ساعد في تعزيز المهارات الحالية، وتعليم القدرات الجديدة، وتصديق الأفراد الذين يبنون ويطبقون ويعززون المهارات. صمم هذا البرنامج للمواءمة بين بناء المهارات مع أحدث أساليب المبيعات وحلول Ericsson.
جميع مالكي حلول Ericsson العالمية استخدموا Degreed لبناء مسارات وخطط تعلم متوافقة مع محفظة Ericsson. المسارات والخطط المعترف بها كتعلم برعاية الشركة معروفة لتسهيل الحفظ والتنقل. بالإضافة إلى ذلك، تزايدت أهمية التدريب على الامتثال للحفاظ على بيئة من النزاهة، والتي يتم الآن الوصول إليها جميعاً عبر Degreed. وقد أدت هذه الخطوة إلى نتائج ملحوظة.
علاوةً على ذلك، يمكّن Degreed من نهجٍ أكثر تركيزاً على المهارات في التعلّم لدى Ericsson. عند تسجيل الدخول إلى Degreed لأول مرة من قبل الموظفين، يقومون باختيار المهارات المرتبطة بوظائفهم التي يرغبون في تطويرها، كما ويمكنهم التحديث باستمرار. باستخدام هذه المعلومات، يقترح Degreed المحتوى والخطط، بما في ذلك مجموعات العناصر، والممرات حول المهارات، والموضوعات، والأحداث، والاستراتيجيات التي تم إنشاؤها من قبل فريق التعلم. يشجع Degreed أيضاً الأشخاص على تقييم مهاراتهم بشكلٍ ذاتي أو بمساعدة النظراء والمديرين.
أتاحت Degreed لـ Ericsson تطوير القدرات في سبع مجالات مهارية حيوية للنمو، عبر تقديم خطط ومسارات تساعد الناس على بناء المهارات الهامة لمستقبل الشركة. تدعم هذه المبادرة عملية إدارة الأداء حيث يختار الموظفون أربعة مهارات مركزة عليها في Degreed خلال جلسات ختام السنة مع مدرائهم. يراجع الموظفون اختياراتهم من خلال ثلاثة معايير: الأداء الشخصي، الطموحات المهنية والمهارات الحيوية لـ Ericsson.
الفوائد التجارية واضحة: تشير البيانات إلى أن الموظفين يركزون بشكل متزايد على القدرات الحرجة لنجاح الأعمال، بما في ذلك الجيل الخامس للاتصالات والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتعاون والمبيعات والأتمتة.
يشيد موظفو شركة Ericsson بمرونة Degreed وتطبيقها المحمول في تحسين تجاربهم التعليمية بشكل قابل للقياس. يقوم Degreed بذلك عن طريق ربطهم بالمحتوى المنسق وببعضهم البعض، مما يتيح مجتمعاً حيوياً من المتعلمين والخبراء.
عائد استثمار ممتاز
باستخدام Degreed، خفَّضت Ericsson إجمالي مصاريف التعلُّم بنسبة 50 بالمائة، في حين ازداد إتمام البرامج التعليمية بنسبة 62 بالمائة كما ازدادت ساعات التعلُّم بنسبة 24 بالمائة.
يقوم الأشخاص المعنيين بإنشاء حلول تعليمية عالمية بذلك بشكل أسرع، ويتجنبون صيانة مواقع Microsoft SharePoint الوقتية والمتعبة. وتقارير إنهاء التعلم أكثر شمولية من أي وقتٍ مضى، لأن عمليات التعلم والتطوير تتمتع الآن برؤية واضحة في جميع الوسائل التعليمية الرسمية، بدلاً من الاعتماد على النظم الإدارية للتعلم في الشركة.
ساعد Degreed في جعل التدريب المصنف أكثر انتقائية من خلال زيادة استخدام محتوى الإنترنت ذو التكلفة المنخفضة. بالإضافة إلى ذلك، فقد خفض الوقت والميزانية المخصصة لإنشاء المحتوى، وذلك عن طريق زيادة الوصول إلى المصادر المتاحة عبر الإنترنت.
ذكر “شيبارد” أن Degreed قد زادت سرعة اكتساب المهارات بالنسبة للموظفين، كما قدمت الدعم للتعلم التعاوني، وأشار إلى أن المنصة تشجع الأشخاص على مشاركة المحتوى الجديد بينهم.
صرح شيبارد بأن “Degreed” ستكون شريكاً رئيسياً في رحلتنا لإظهار أن تطوير المهارات يؤدي إلى قيمة تجارية. “ولتحقيق ذلك، ستساعدنا “Degreed” في فهم المهارات التي لدينا من خلال التحليلات والبيانات والشهادات، كما ستمكّن الأشخاص من التطوير عن طريق التكامل بسلاسة مع سوق المواهب لدينا. باختصار، ستصبح “Degreed” مدرب المهارات الخاص لكل شخص.
