تستخدم ستايلي للأزياء وهي علامة تجارية Freshdesk™ و Freshchat™ لإدارة وأتمتة عمليات دعم العملاء حيث عملت روبوتات فريش وركس على تمكين ستايلي من خلال الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتسليم السياقي لتحسين متوسط وقت الحل وتعزيز ولاء العلامة التجارية من خلال تجارب العملاء الاستثنائية.
ستايلي هي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية، وهي جزء من مجموعة لاندمارك، تبيع الأزياء في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والبحرين والكويت والهند، مع قاعدة عملاء شابة تستخدم واتساب بكثافة. لإدارة الطلب المرتفع على العملاء والحفاظ على تجربة عملاء استثنائية على نطاق واسع، تطلبت ستايلي مجموعة دعم عملاء أكثر حداثة.
من جانبها قالت رنا عبد الرازق، مديرة تجربة العملاء في Styli: “نعتقد أن تجربة العملاء عالية الجودة هي أساس كسب العملاء المخلصين. لقد ساعدت Freshworks في رفع مستوى رؤيتنا وتعزيز مستوى أكبر من الثقة مع عملائنا.”
وتتكامل فريش ديسك بسهولة مع نظام إدارة الطلبات الداخلية في ستايلي، مما يوفر رؤية موحدة لمشتريات العملاء وسجل الدعم للوكلاء. كما ساعدت ميزات الأتمتة المتقدمة لـ Freshchat الفريق على إنجاز عمله بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
وأضاف عبد الرازق: “قبل فريش ديسك، كان لدينا العديد من التدفقات اليدوية التي أصبحت الآن آلية بسهولة. على سبيل المثال، يتم الآن توجيه التذاكر تلقائياً إلى الوكلاء بناءً على تصنيف اللغة – العربية أو الإنجليزية.“
وتتضمن قواعد الأتمتة الإضافية التي قام الفريق بتمكينها التعيين التلقائي للوكلاء بناءً على الأقسام والقواعد المخصصة لإغلاق تذاكر البريد العشوائي تلقائياً.
كما تمكن لوحة بيانات فريش ديسك مشرفي الفرق من الحصول على وضوح حول الأداء ومعرفة ما يعيق إنتاجية فرقهم. ونتيجة لذلك، يمكنهم توجيه الوكلاء بشكل أفضل للتصرف بسرعة – حيث يرون تحسناً بنسبة 42 ٪ في متوسط وقت الحل. كما شهد الفريق زيادة كبيرة في الإنتاجية، حيث انحرفت البوتات عن ما يقرب من 45 ٪ من استفسارات واتساب. وعندما يُسأل العملاء عن تجربتهم، يشيرون إلى الدعم في الوقت المناسب باعتباره أحد الأجزاء المفضلة لديهم للتفاعل مع العلامة التجارية.
