تعتمد روتانا للفنادق والمنتجعات على تقنية Aruba لتوفير اتصال عالي السرعة وكمنصة للابتكار والخدمات الرقمية.
أعلنت Aruba، إحدى شركات Hewlett Packard Enterprise، عن قيام Rotana Hotels & Resorts بنشر تقنية Wi – Fi الخاصة بهم لتوفير اتصال عالي السرعة وبدون انقطاع للضيوف والموظفين وتطبيقات الأعمال، مع إنشاء منصة لتقديم تجارب مبتكرة ومتميزة للضيوف باستمرار.
وقد مكنهم هذا من زيادة عرض النطاق الترددي المخصص لكل جلسة من 8 ميجابت في الثانية إلى 25 ميجابت في الثانية، مما أدى إلى زيادة متوسطها 25 ٪ في رضا الضيوف عن الخدمات اللاسلكية، وتوفير متوسط 35 ٪ من أيام العمل المطلوبة لإدارة الحلول وإدارتها.
إن الوصول اللاسلكي الكامل إلى إدارة خدمات الضيوف يعزز إلى حد كبير تنقل الموظفين ومرونتهم، وبالتالي يحسن كفاءتهم وإنتاجيتهم. توفر هذه التقنية اتصالاً موثوقاً به وفعالاً وآمناً لمحطات نقاط البيع (POS) المهمة للضيوف الذين يقومون بإعداد الفواتير بشكل ملائم، وقد مكنتهم من تقديم حلول Chromecast التي توفر للضيوف تدفقاً عالي الجودة للوسائط.
تعتبر شبكة Wi – Fi ميزة أساسية في قطاع الضيافة اليوم، وأي تعطيل أو تدهور للخدمة يمكن أن يؤثر بشكل كبير على رضا الضيوف. وباعتبارها علامة تجارية رائدة، تدرك روتانا للفنادق والمنتجعات الدور الذي تلعبه الاتصالات الموثوقة وعالية السرعة، ليس فقط في تحقيق هذا التوقع، ولكن أيضاً كمنصة يمكن من خلالها تقديم تجارب مبتكرة ومتميزة للضيوف باستمرار.
ولتحقيق هذا الهدف، قام وائل عثمان، مدير تكنولوجيا المعلومات وحلول الأعمال في شركة روتانا لإدارة الفنادق، وفريق تكنولوجيا المعلومات في الشركة بتوحيد محفظة Aruba اللاسلكية والتبديل في أكثر من 30 فندقاً في الإمارات العربية المتحدة. وقد مكن ذلك العلامة التجارية من تزويد ضيوفها وموظفيها بإمكانية الوصول دون انقطاع إلى التطبيقات المهمة بمستويات عالية من الأداء والموثوقية، بغض النظر عن موقعهم أو حركتهم حول العقار.
وقد مكن أداء الشبكة وموثوقيتها بفضل حلول Aruba فريق روتانا لتكنولوجيا المعلومات من تقديم عدد من تجارب الضيوف المبتكرة، وأبرزها Rotana Rewards – وهو تطبيق واحد يمكن للضيوف من خلاله الاستفادة من عدد لا يحصى من الخدمات.
وقال عثمان: “نحن نقدم الآن تطبيقاً يضع التجارب الرئيسية في متناول ضيوفنا. كل شيء، من الحجز إلى تسجيل الوصول، وإجراء حجوزات المطاعم وحتى إدارة مزايا برنامج الولاء، يتم تسليمه عبر Rotana Rewards”. في عصر ما بعد الجائحة، ممهدين الطريق لتجارب غير تلامسية مهمة للغاية.
تستفيد روتانا للفنادق والمنتجعات من شبكتها في Aruba لتقديم مجموعة من الخدمات القائمة على بروتوكولات الإنترنت.
وأضاف عثمان: “منحتنا Aruba الثقة لتوجيه بعض الخدمات الأساسية للضيوف والموظفين من خلال الشبكة اللاسلكية. وهذا يضمن أن نتمكن من تشغيل الخدمات الحيوية مثل محطات نقاط البيع، وأجهزة الفيديو عالية الدقة، ونظام إدارة خدمات الضيوف لدينا، مع الثقة الكاملة في أدائها وتوافرها “.
بالإضافة إلى ذلك، مكّن تكامل Aruba مع Zigbee من دمج بوابات إنترنت الأشياء مع الشبكة. وقد أتاح ذلك لفنادق ومنتجعات روتانا الاستفادة من أجهزة الاستشعار والأجهزة الذكية مثل الأقفال الرقمية التي تجعل تجارب الضيوف أكثر راحة وسهولة.
واختتم عثمان: “ستحدد التقنيات والخدمات الرقمية بشكل متزايد العمليات وتجارب الضيوف في قطاعنا، وستصبح تكنولوجيا المعلومات جزءاً لا يتجزأ من جميع الوظائف. ومن خلال شراكتنا مع رواد الصناعة مثل Aruba، ستضمن فنادق ومنتجعات روتانا بقائها في طليعة هذه الثورة الرقمية في مجال الضيافة “.
وقال جاكوب شاكو، المدير الإقليمي في الشرق الأوسط والسعودية وجنوب أفريقيا ل HPE Aruba: “في قطاع الضيافة المتسارع، لا يمكن إلا للمبتكرين الحقيقيين أن يقودوا ويبرزوا باستمرار. تحرص فنادق ومنتجعات روتانا دائماً على الاستفادة من أحدث تقنيات التحول الرقمي. ومع وجود تكنولوجيا Aruba، أصبح لدى المجموعة الآن منصة يمكنهم من خلالها الاستمرار في الابتكار ومواصلة الوفاء بالتزاماتهم تجاه الضيوف والموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين “.
