الاستيعاب في النموذج الجديد، وضمان التوافق بين الإدارات، وتعظيم العائدات على الاستثمارات سيتطلب من الرؤساء التنفيذيين للمعلومات ترتيب أولوياتهم، كما يكتب أبهاي باندي في MAST Consulting.
إن استيعاب التكنولوجيا لم يحدث ثورة في العمليات التجارية فحسب، بل أدى أيضاً إلى عدم وضوح خطوط التمييز بين الأدوار. يتخذ الآن الرؤساء التنفيذيون للمعلومات الذين يهتمون فقط بعمليات تكنولوجيا المعلومات قرارات استراتيجية لها آثار عميقة على الخطوط العريضة، وبالتالي على آفاق منظماتهم. في العقد الماضي، في حين أن الرقمنة المفرطة التي تخللتها أحداث غير مسبوقة مثل الوباء رفعت تدريجياً مكانة رئيس قسم المعلومات في التسلسل الهرمي التنظيمي، إلا أنها لم تأت دون مسؤوليات إضافية. وتشهد نتائج الدراسات الاستقصائية لمديري تقنية المعلومات في الشرق الأوسط على نفس الشيء.
وفقاً لأبحاث IDC، قام حوالي 49 ٪ من مدراء تقنية المعلومات الإقليميين بتسريع جداول أعمالهم الرقمية لمدة عام واحد على الأقل بعد تفشي الوباء. قام حوالي 14 ٪ من الذين شملهم الاستطلاع بتسريع عملية الرقمنة الخاصة بهم لمدة عامين تقريباً. ومنذ ذلك الحين، أصبحت هذه المساعي التقديرية إلزامية، حيث لم يحتضن الرؤساء التنفيذيون لشؤون المعلومات في النظام الإيكولوجي للأعمال التغيير فحسب، بل قادوه أيضاً. ومع ذلك، فإن الاستيعاب الجيد للنموذج الجديد، وضمان التوافق بين الإدارات، وتعظيم عوائد الاستثمارات سيتطلب من الرؤساء التنفيذيين للمعلومات ترتيب أولوياتهم.
يرى صناع السياسة في العالم النامي أن الذكاء الاصطناعي هو سباق الفضاء الجديد. التطورات التي أعقبت ظهور ChatGPT، خاصة من التكنولوجيا الكبيرة مثل Microsoft و Google، تثبت فقط هذه الفكرة. حقق الذكاء الاصطناعي اختراقات في جميع الجوانب، من تفاعلات المكاتب الأمامية إلى استراتيجيات الذهاب إلى السوق للشركات، بغض النظر عن القطاعات. وهذا بدوره عزز الحاجة إلى مدراء تقنية المعلومات حتى في القطاعات المحافظة مثل العقارات.
بالنسبة لمديري تقنية المعلومات، يدعو انتشار الذكاء الاصطناعي إلى اعتماد أنظمة تبسط وتنسق العلاقات بين الأشخاص والعمليات والتقنيات. تعتمد فعالية مخرجات الذكاء الاصطناعي على بيانات التدريب، والتي يجب أن تكون نزاهتها ذات أولوية.
كان استيعاب التكنولوجيا موطناً قوياً لاقتصادات النمو مثل الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. ومع ذلك، فقد ترافق هذا الاستيعاب مع ارتفاع حاد في الهجمات السيبرانية. بين منتصف عام 2021 ومنتصف عام 2022، شهدت المؤسسات في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية هجمات إلكترونية أكثر من نظيراتها في دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى، وفقاً لمجموعة IB.
إلى جانب التصيد الاحتيالي وبرامج الفدية، زادت التهديدات الداخلية أيضاً. يتطلب هذا الوضع الراهن عمليات أمنية مدارة تتميز بالكشف عن التهديدات على مستوى المؤسسة وقدرات الاستجابة للحوادث في الوقت الفعلي. يمكن لمديري تقنية المعلومات استكشاف حلول ZTNA المتطورة، بالإضافة إلى أتمتة الأمان، للتأكد من أنها متقدمة بخطوة على متجهات الهجوم والجهات الفاعلة السيئة.
على عكس الاعتقاد الشائع، فإن الأتمتة لا تتعلق بإخراج البشر من المعادلة ؛ إنها تتعلق بزيادة القدرات البشرية. في الواقع، فإن مدراء تقنية المعلومات المميزين يطلقون العنان لكفاءات أعلى من خلال تبني الأرضية الوسطى: أتمتة الإنسان في الحلقة، حيث يمكن لمشغلي النظام ضبط وتصحيح مسار عملية صنع القرار في الخوارزمية.
وقد برعت الأتمتة التشغيلية والعملية والأمنية في التعامل مع المهام المستهلكة للوقت والمتكررة والشاقة مع السماح للمشغلين بالتركيز على خلق القيمة بدلاً من ذلك. ومع ذلك، على الصعيد العالمي، لا تزال الأتمتة تعاني من فجوة التصور، وهي الظاهرة التي يتردد فيها الخاطبون المحتملون بشكل غير عقلاني في تبني الأتمتة بالكامل، خوفاً من احتمال فقدان وظائفهم في المستقبل.
يتمثل الواجب الأساسي لمدير تقنية المعلومات في التعامل مع البيانات والمعلومات. لذلك، في ضوء مخاوف قابلية التوسع والأمن السيبراني في الحوسبة السحابية التقليدية، يجب على مدراء تقنية المعلومات دفع المغلف. على عكس الحلول المستندة إلى السحابة، توفر البدائل الأصلية للسحابة قابلية أعلى للتطوير والمرونة وقابلية البرمجة المطلوبة للبقاء متزامناً مع الظروف المتطورة في بيئة الأعمال.
لحسن الحظ، يميل الرؤساء التنفيذيون للمعلومات إلى حد كبير نحو ميلاد السحابة، مع نمو عمليات التطوير والنشر بنسبة 467 ٪ و 327 ٪ على التوالي، منذ عام 2019، وفقاً لدراسة. بالتوازي مع ذلك، يجب على مدراء تقنية المعلومات التأكيد على السحابة الخاصة، التي تمنح تحكماً أكبر في البيانات مقارنة بالحلول العامة، إلى جانب توفير المزيد من الأمان والخصوصية.
وعلى الرغم من أن الحلول السحابية تحل محلها على جبهات متعددة، بما في ذلك الأمن وقابلية التوسع، إلا أن الحوسبة الطرفية لا تخلو من الفوائد الكامنة. يكون للنظم الإيكولوجية الحافة فائدة إذا كان مدراء تقنية المعلومات يسخرون البيانات محلياً ويسعون للوصول إليها على مستوى الشبكة. كما أنها تقدم حجة مقنعة للتبني في المناطق التي لا يزال الاتصال بالإنترنت فيها متقطعاً وغير موثوق به — ينطبق على بعض أجزاء الشرق الأوسط.
تسمح أنظمة Edge للمشغلين في هذه المناطق بالتغلب على الكمون المحتمل في الحوسبة السحابية البعيدة. وبعبارة أخرى، يمكن أن تلعب الحوسبة المتطورة دوراً محورياً في التنويع الجغرافي واللامركزية في خلق القيمة وفرص العمل.
اكتسبت تجربة المستخدم النهائي إجماعاً بنسبة 72 ٪ كمسؤولية CIO الخمسة الأولى في الاستطلاع المذكور أعلاه. لقد وقع جزء كبير من مسؤولية تجربة العملاء في أيدي مدراء تقنية المعلومات في السنوات الأخيرة بسبب الارتباط القوي لهذا الدور بالتحول الرقمي. ينظر الكثيرون إلى الرقمنة كشرط أساسي لتجربة سفر جيدة. يمكن أن يؤدي التخصيص الذي تقوده تحليلات البيانات لمشاركة العملاء عبر القنوات والعمليات الشاملة إلى تمكين فرق التسويق من زيادة قيمة عمر العميل وقيادة الولاء في المقابل. وظائف CIO مثل عمليات وسياسات تكنولوجيا المعلومات أمر بالغ الأهمية لهذا الغرض.
دفع التواتر المتزايد للجرائم الإلكترونية وتعقيدها الهيئات الإدارية إلى تعزيز اللوائح التنظيمية للقطاع الخاص وتفويضها. غالباً ما يؤدي عدم الامتثال لهذه اللوائح إلى اتخاذ إجراءات عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الغرامات والتراخيص. لحسن الحظ، يرافق الامتثال أيضاً حوافز الأعمال مثل الجدارة الائتمانية والثقة وتصنيفات الشفافية.
لذلك، ليس من المستغرب على الإطلاق أن أكثر من 73 ٪ من مدراء تقنية المعلومات يعتقدون أن حوكمة البيانات والامتثال هي مسؤوليتهم الخمسة الأولى. في دولة الإمارات العربية المتحدة، يمكن للشركات الامتثال لأطر مثل الاستراتيجية الوطنية للأمن السيبراني وقانون حماية البيانات الشخصية لإثراء قدرتها التنافسية.
على الرغم من أهميتها الاستراتيجية المتزايدة، يجب أن يظل الرؤساء التنفيذيون للمعلومات متجذرين في ثقافة التعاون التي عززت دورهم في البداية. مع التجارب الرقمية الأولى التي تتخلل الأعمال والصناعة، سيجد مديرو تقنية المعلومات أنفسهم عند تقاطع التكنولوجيا والناس.
على الرغم من أنه يبدو ثقلاً إضافياً على أكتاف المرء، إلا أن تعزيز ثقافة تعاونية سيؤدي لاحقاً وتدريجياً إلى تحقيق أرباح غنية من خلال تبسيط دور رئيس قسم المعلومات. يضمن هذا النظام البيئي أيضاً أن الموظفين الجدد يمكنهم الاندماج فيه بسلاسة وتعظيم إنتاجهم بأقل وقت تعطل.
بشكل عام، يشرق فجر جديد لمديري تقنية المعلومات في الشرق الأوسط حيث تجد المنطقة نفسها تمسك بالنهاية الصحيحة لعصا الرقمنة. ومع ذلك، فإن التقدم التكنولوجي له مصاحبات مثل الاستدامة والإجراءات المناخية، لا يمكن للمرء أن يحتضن أحدهما ويتجاهل الآخر.
مدراء تقنية المعلومات، بحكم خبرتهم في سلسلة القيمة ومشاركتهم في دورة حياة المنتج، مجهزون تجهيزاً جيداً لدمج ESG بشكل متزامن ومنهجي في استراتيجيات الشركة. مع تزايد الدعوة للعمل المناخي، لا يمكن لمثل هذه المساعي أن تتأخر. يجب أن تكون متأصلة في ثقافة الشركات، حيث يجد مديرو تقنية المعلومات أنفسهم الآن في قدرة صنع القرار.
