ساهم الجهد لكبير الذي تقوم به شركة تاتا أو TCS (شركة الخدمات الاستشارية متعددة الجنسيات لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات) من أجل تدشين منظومة عملية لبناء ودعم العلاقات التقنية والاقتصادية طويلة الأمد في الشركات في تدشين ما يمكن وصفه بالإرث الكبير القادر على لعب دورًا حاسمًا في رسم مستقبل دولة جنوب إفريقيا كشريك قيم ومرن ومتغير وفقا لمتطلبات المستقبل.
تتطلع الشركات دائمًا إلى توسيع قاعدة عملائها وتنمية حجم أرباحها ، ولكن من أجل ترك علامة بارزة بالسوق، يجب على الشركات أن تبني علاقات طويلة الأجل من أجل العمل مع العملاء على مدى سنوات لتحقيق هذه الأهداف سويا .
ومع انتهاج هذه السياسة طويل الأجل، فإن الشركات يمكنها ان تدشن أرثا متميزا ونجاحا ماليا مطلوبا أيضا.
في قطاع التكنولوجيا وتحديدا تكنولوجيا المعلومات، هناك فرص كبيرة للمؤسسات لإقامة هذه المنظومة ، وذلك من خلال إقامة علاقات عميقة وطويلة الأجل مع العملاء ولعب دور في تشكيل مستقبل جنوب إفريقيا.
النهج الطويل الأجل
ويقول لانغا دوبي، الرئيس القطري والمدير في شركة تاتا TCS في جنوب إفريقيا وعموم القارة السمراء”بصفتنا شركة عالمية لاستشارات وخدمات تكنولوجيا المعلومات ونعمل في جنوب إفريقيا على مدار أكثر من 15 عامًا، حرصنا على فهم احتياجات عملائنا” ، وسمح لنا ذلك بتأسيس عهدا متميزا من خلال الشراكة مع عملائنا في مراحل النمو والتحول أثناء بناء الاقتصاد الوطني في جنوب إفريقيا”.
ويضيف دوبي إن هذه السياسة طويلة الأجل منحت شركة تاتا – TCS تواجدا في السوق من خلال قطاعات الاتصالات والتجزئة والخدمات المصرفية والتأمين والرعاية الصحية والنقل وغيرها من القطاعات، وباتت بمثابة الشريك المهم القادر على لعب أدوار في التغيير.
وأضاف دوبي أيضا: “نسعى دوما لخدمة العملاء ، وهو ما يمثل أول أهدافنا دوما ولذلك نفخر دوما بتلبية رغبات عملائنا وتوفير الخدمات لهم”… “وساعدنا هذا المبدئ على تطور الخدمات المقدمة لعملائنا وأن نصبح شركاء في عملية النمو والتحول إلى الأفضل في ظل إيماننا الراسخ بذلك .”
وتتبع شركة تاتا أو TCS سياسة تحقيق المكسب على المدى الطويل ، بالعمل على تطوير المواهب المحلية، وتوظيف وتدريب الشباب من جامعات جنوب إفريقيا، والاستثمار في تنمية تعليم العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات على مستوى المدرسة.
تطوير منظومة العملاء للأفضل عند الاتصال
تعتز شركة تاتا أو TCSبعلاقاتها التجارية بحزم وثبات ، وهي تمثل جزءا من تراث جنوب إفريقيا، ومنظومة ثمينة يجب رعايتها وحمايتها.
ومن الأمثلة على ذلك علاقتها التي استمرت 10 سنوات مع شركات الاتصال الكبرى .
وطورت الشركة منظومة توأمه رقميه مع الكثير من الشركات، واستطاعت أن تغير من منظومة الاتصال التي يقوم بها العميل للأفضل مع تعزيزها الدائم للخدمة التي يحصل عليها العميل بالنهاية.
وقامت TCS بتسريع اعتماد حل جديد لأكثر من أربعه آلاف عميل . فضلا عن توفيرها للخدمات التقنية وتحسين منظومة الاتصال لأكثر من ألف عميل ، والمئات من المستخدمين الآخرين ممن يرتبطون بالعمل مع الشركة وتقديم الخدمات لها بصورة غير مباشرة ، فضلا عن النجاح في نقل مليون وسبعمائة الف خط لتتحول لخطوط آجلة الدفع ، وهو ما يعني تحقيق ٩٩٪ من أهدافنا المعلن عنها.
توصيل شركة Clicks للأدوية الخاصة بالمرضى
خلال فترة جائحة كوفيد ١٩، كان على بائع التجزئة في شركة Clicks للدواء في جنوب إفريقيا التأكد من توفر الأدوية والمنتجات الرئيسية وبيعها عبر الإنترنت…..ولعبت منصات الويب ومعها التطبيقات عبر الهواتف معايير أساسية في هذا الصدد.
وفي الوقت الذي واجه فيه الكثير من العملاء مصاعب في عملية الشراء بسب قيود وباء كوفيد ١٩ ، ضمنت شركة TCS و Clicks منظومة متميزة لخدمة العملاء لتصل إليهم الأدوية بصورة سريعة وسلسلة.
تطبيق الحلول المصرفية الذكية
ساعدت شركة TCS أيضًا في توجيه التحول الرقمي لأكبر خمسة بنوك في جنوب إفريقيا.
وطرحت TCS منصة تأهيل تقنية شاملة لأكثر من 500 فرع بنكي في وقت قياسي. كما تمكنت من القيام بذلك دون انقطاع واحد في الخدمة – حتى أثناء الوباء.
تعزيز وقت التأمين في السوق
أصبحت علاقة شركة TCS مع عميل التأمين والخدمات المالية جزءًا آخر من تراث TCS الثري صاحب السمعة الطيبة.
وبالتعاون المشترك حققت الشركة وبالتعاون مع شركائها وقتًا أسرع بنسبة 50٪ للوصول إلى العميل والسوق وبسرعة، محققة أيضا زيادة بنسبة 45٪ في منظومتها الإنتاجية ، وتدارك الأخطاء بنسبة 60٪ ، مع تمتع الموظفين بالشركة بمشاعر أكثر سعادةً وإيجابية .
هذه الإنجازات هي الآن جزء من رصيد شركة TCS في جنوب إفريقيا ، وهو رصيد لا يعتمد كثيرًا على الأفراد أو العلامات التجارية (براندات)، ولكن على الجهد في العمل والعلاقات.
