أعلنت ServiceNow، إحدى الشركات الرائدة في مجال العمل الرقمي التي تجعل العالم أفضل للجميع، عن توسعات كبيرة في قدرات منصة Now Platform، توفر للشركات طرقاً جديدة أسرع وأكثر كفاءة للعمل.
وتشمل الابتكارات الرئيسية التمويل الجديد وسير العمل في سلسلة التوريد لأتمتة العمليات التجارية المهمة، وحلول الذكاء الاصطناعي التوليدية التي تعتمد على وظائف الذكاء الاصطناعي الواسعة النطاق بالفعل في ServiceNow، و حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي لنمو الموظفين وتنمية المهارات، وأول حل للملاحظة الشاملة في صناعة التطبيقات السحابية.
بالإضافة إلى ذلك، أعلنت الشركة عن عرض جديد لتحول العمل المهم رقمياً للمنظمات غير الربحية ووتقدم دورات RiseUp الجديدة مع ServiceNow بهدف تدريب مليون شخص على المنصة بحلول نهاية عام 2024.
وتلبي هذه الابتكارات القوية الاحتياجات الرقمية للشركات – حيث تستهدف النمو مع تخفيف التكلفة؛ والاستثمار في التكنولوجيا مع تعزيز تنمية المواهب ؛ وزيادة الإنتاجية دون إبطاء الابتكار – وتوسيع نطاق منصة NOW عبر شخصيات وصناعات جديدة.
قال بيل ماكديرموت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow: “هناك تطبيق لكل شيء، لكن لا أحد يريد كل التطبيقات. يحتاج الرؤساء التنفيذيون إلى منصة واحدة يمكنها تنسيق سلسلة القيمة التكنولوجية بأكملها لتحقيق نتائج أعمال أسرع، فالمعرفة هي كيف يدرك عملاؤنا وشركاؤنا كيف يمكنهم مواجهة أكبر التحديات التي تواجه أعمالهم. وباعتبارها المنصة الذكية للتحول الرقمي الشامل، فإن ServiceNow تلتقي بالناس حيث يتفاعلون مع حلول مؤتمتة بالكامل لبناء تجارب رائعة في جيل جديد من البرامج السحابية.”
التبسيط باستخدام الأتمتة الذكية وأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية
بحلول عام 2026، تقدر IDC أن 40 ٪ من إجمالي إيرادات مؤسسات G2000 ستولدها المنتجات والخدمات والخبرات الرقمية، وتشير التقديرات إلى أن الذكاء الاصطناعي سيضيف 15.7 تريليون دولار إلى الاقتصاد العالمي بحلول عام 2030. ومع تحديث الشركات، فإنها تحتاج إلى منصات مجربة للجمع بين بيئات السحابة المتعددة وتنسيق الأجزاء المنعزلة.
تلبي ServiceNow هذه الاحتياجات، وتكشف عن إمكانات أتمتة وإمكانات ذكاء اصطناعي جديدة لمساعدة الشركات على التبسيط في جميع أنحاء المؤسسة، وزيادة الإنتاجية وإنشاء قيمة جديدة، كل ذلك على منصة واحدة.
- تستخدم تدفقات العمل الجديدة في مجال التمويل وسلسلة التوريد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لمساعدة المؤسسات على تحديث العمليات مثل المشتريات والحسابات المستحقة الدفع وإدارة الموردين من خلال تدفقات العمل الرقمية عبر المؤسسات. ويمثل سير العمل الجديد هذا توسعاً كبيراً في جعبة ServiceNow من خلال الحلول التي تربط أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الحالية (ERP) وتسخير الذكاء الاصطناعي لتحويل الأفكار إلى أفعال، حتى يتمكن العملاء من التحرك بشكل أسرع وتحقيق قيمة أكبر من استثماراتهم التكنولوجية.
- تعمل حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية الجديدة لمنصة Now Platform على توسيع وظائف الذكاء الاصطناعي الشاملة في ServiceNow مع القدرات المدمجة التي تطبق قوة الذكاء الاصطناعي التوليدية على تطبيقات المؤسسات من أجل أتمتة سير العمل بسرعة وذكاء أكبر. يتم تمكين هذه الحلول من خلال شراكة استراتيجية موسعة بين ServiceNow و Microsoft. وتشمل القدرات الجديدة ما يلي:
- وحدة تحكم الذكاء الاصطناعي التوليدية ServiceNow، مما يسمح للمؤسسات بتوصيل مثيلات ServiceNow بسهولة بـ OpenAI و Microsoft Azure OpenAI.
- تساعد now في البحث بدفع قوة الذكاء الاصطناعي التوليدية إلى البحث عن البوابة أو التجربة التالية أو الوكيل الافتراضي.
- تقدم إمكانية المراقبةالسحابية من ServiceNow قدرات جديدة لمساعدة فرق هندسة موثوقية الموقع على إدارة الحجم المتزايد للبنية التحتية السحابية وتعقيدها بشكل أفضل من خلال جلب مقاييس الملاحظة من Lightstep وتتبعها وتسجيلها معاً على حل واحد مصمم خصيصاً لربط الرؤى والإجراءات عبر جميع الأدوات والأشخاص والعمليات المعنية.
بناء نظام بيئي قوي وقابل لتطوير المهارات
عقدت شركة الأبحاث العالمية الرائدة Pearson شراكة مع ServiceNow لتحديد تأثير الذكاء الاصطناعي على مشهد المواهب والمهارات التي سيكون الطلب عليها مرتفعاً في عام 2027. وكشفت النتائج أن أكثر الكفاءات التي تميز الإنسان – التواصل والتعاون والابتكار – ستكون أكثر السمات المرغوبة والقابلة للتحويل للأدوار التقنية الناشئة في السنوات القليلة المقبلة.
كما يمكن نقل هذه المهارات من المناصب التي يحتمل أن تتأثر بالذكاء الاصطناعي إلى الأدوار التقنية الناشئة.
ولمعالجة المهارات المتطورة بسرعة لتشغيل الأعمال الرقمية، أعلنت ServiceNow عن حلول جديدة للمواهب تعمل بالذكاء الاصطناعي، فضلاً عن استمرار الاستثمارات والشراكات في إعادة تدريب المهارات لتلبية احتياجات القوى العاملة في المستقبل.
- وسيستخدم نمو الموظفين الجدد وتطويرهم، الذكاء الاصطناعي لمساعدة المؤسسات على بناء استراتيجية مهارات قابلة للتطوير لدفع تحول المواهب، وسد الفجوات وفهم نقاط القوة في القوى العاملة لديهم بشكل أفضل. سيربط نمو الموظفين وتطويرهم بين أنظمة التعلم والتطور المتباينة على منصة واحدة. وسيوجه الموظفين ومديريهم من خلال الخطط الوظيفية وأهداف التنمية وموارد التعلم بسلاسة، مما يؤدي إلى فرق أعلى أداء وقوة عاملة اكثر فاعلية ومشاركة وإنتاجية.
- RiseUp مع ServiceNow تعزز البرنامج مع المناهج التدريبية الموسعة لتشمل دورات الشركاء. ستكون دورات Microsoft هي الأولى التي يتم تضمينها وتفيد الأفراد ذوي التعليم الأوسع على اثنين من أكبر المنصات المستخدمة اليوم – وتوسع النظام البيئي للمهارات الذي يمكن للمؤسسات من خلاله العثور على المواهب وتوظيفها للتفوق على كلا المنصتين.
تحويل النوايا الحسنة إلى تأثير كبير
القيام بأعمال تجارية أفضل يسمح للمنظمات أن تفعل المزيد من الخير. تماماً مثل المساحة الهادفة للربح، فإن التحول الرقمي للمنظمات غير الربحية ليس مجرد “شيء جميل”، بل “حاجة ” لإحداث التغيير. يمكن للتكنولوجيا المناسبة تحسين الكفاءة والفعالية – ومواجهة بيئة تشغيل ديناميكية لضمان استخدام موارد المنظمات غير الربحية حيث تشتد الحاجة إليها.
- تجلب ServiceNow.org القدرة التحويلية للتكنولوجيا إلى المنظمات غير الربحية حتى تتمكن من تحقيق تأثير أكبر. سواء كانت المنظمات غير الربحية بحاجة إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية، أو زيادة التكاليف أو حتى الابتكار التشغيلي، يمكن لـ ServiceNow.org المساعدة في تجارب التكنولوجيا والموظفين والعملاء، بالإضافة إلى تطوير تطبيقات منخفضة الترميز لتمكين نشر الكوارث، وإعادة توطين اللاجئين، وإدارة المتطوعين والأعضاء، وإدارة الموارد (المادية والنقدية) والتجارب البحثية.
