تستفيد واحدة من أكبر مجموعات الخدمات الاستهلاكية في الكويت من تطبيق (نوتانكس) في تعزيز أداء الخدمات الرقمية وتوافرها والحد من التكلفة الإجمالية للملكية (TCO).
جاكسون ديسوزا، مدير قسم المعلومات لدى شركة “محمد ناصر الهاجري وأولاده” الكويتية:
تُعد شركة “محمد ناصر الهاجري وأولاده” (MNH)، واحدة من أكبر مجموعة الشركات التي تقدم خدمات المستهلكين في دولة الكويت، وتضم أكثر من 100 علامة تجارية في مجالات الرعاية الصحية والسلع الاستهلاكية سريعة التداول (FMCG) والعطورات ومستحضرات التجميل ومجالات الأطعمة والمشروبات.
ويضمن الانتقال إلى خدمات شركة (نوتانكس) توافر التطبيقات الرقمية المهمة، والأداء أفضل، مع تقليل التكلفة الإجمالية للملكية بنسبة 50 بالمائة تقريباً. كما ويتوفّر التعقيدات لدى فريق تكنولوجيا المعلومات وإعادة تركيز جهودهم على المبادرات عالية المنفعة (القيمة) التي تؤدي إلى تقدّم نتائج العمل التجاري في الشركة.
التحدي (المواجهة):
يعد مجال تكنولوجيا المعلومات عامل أساسي لتمكين انسياب سلس لأكثر من 100 علامة تجارية رائدة تنتجها شركة “الهاجري وأولاده” في إطار مجالات عملها الأربعة المتميزة.
يقول جاكسون دي سوزا، مدير تكنولوجيا المعلومات في إدارة الصحة العامة في الشركة: “بالإضافة إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات كثيفة الاستخدام (ERP)، لدينا العديد من التطبيقات المتخصصة الموجهة لأغراض محددة تتيح كل شيء بدءاً من خدمة العملاء وحجز الطلبات وحتى إدارة المخزون وتعقب تسليم للعملاء”.
وأضاف، “ولضمان أداء وتوافر هذه الخدمات الحيوية، استثمرت الشركة في حل البنية الأساسية المتقاربة بشكل فائق (HCI)، ورغم أن هذا الحل من مورّد معروف، إلّا أن له العديد من أوجه القصور التي أثرت على سلاسة العمليات في مختلف مجالات عمل الشركة”.
وأردف، “بمجرد أن يتم إيقاف فترة التشغيل المخطط لها، يستغرق استعادة أنظمتنا من جديد ثلاث ساعات. وإن كل دقيقة يتوقف فيها العمل تعني خسارة المبيعات وإحباط الزبائن والتأثير المباشر على الإيرادات، وذلك بفضل عملية العمل اليومي والأسبوعي (7/24) المستمر الذي تتميز به الكثير من منافذ البيع بالتجزئة”. وقال: “كنا مقتنعين بأن تطبيق البنية الأساسية المتقاربة (HCI) هي الحل لكننا كنا بحاجة إلى دعم أفضل الموردين في السوق”.
الحل
بعد أن تلقت شركتنا عدداً هائلاً من خلفيات الإيجابية عن عمل شركة (نوتانكس) من نظرائها من الشركات الإقليمية، كان القرار واضحاً بحسب دي سوزا. وقال: “في البداية، هدفنا كان نشر قاعدة بيانات نوتانكس فقط في مركز البيانات الرئيسي لدينا، ولكن بعد تجربة السهولة المذهلة في النشر والاستخدام خلال نظام (POC)، قمنا على الفور بتوسيع النطاق ليشمل موقع البحوث الرقمية (DR) الخاص بنا أيضاً”.
يقول د. سوزا: “كانت فوائد التكلفة مبهرة، حيث أظهرت تقديراتنا أن إجمالي التكلفة الإجمالية للملكية انخفضت مع نوتانكس بنسبة 60٪ مقارنة بالعرض المقدم من شريكنا السابق”.
وفي حين أن الموردين الحاليين قد استغرقوا ستة أشهر لنشر حل (HCI) في مركز البيانات الرئيسي وحده، فإن شركة محمد ناصر الهاجري وأولاده احتاجت إلى شهر واحد فقط لنشر نوتانكس في كلا الموقعين وترحيل جميع التطبيقات إلى البيئة الجديدة. وتعمل جميع الخدمات الأساسية للمجموعة، بالإضافة إلى تطبيقاتها الأعمال الخاصة بها، بشكل أسرع على تطبيق (نوتانكس).
حصيلة الزبائن
البساطة البارزة
قال دي سوزا: “في السابق، كان علينا إدارة الحلول من العديد من الموردين مما يعني التعامل مع تراخيص معقدة، والمشاركة مع فرق متعددة للحصول على الدعم منها، ثم توجيه حتماً، إلى توجيه أصابع الاتهام لها عندما تصبح الأمور سيئة”. “مع نوتانكس ، لدينا مورد واحد نثق به وهذا يمنحنا الثقة للتوسع دون قيود أو تكاليف إضافية أو مخاطر”.
تُرجمت هذه البساطة أيضاً إلى قدرة دي سوزا على إعادة تركيز وقت فريقه وجهوده على الابتكار. وأشار إلى أنه نتيجة لذلك، انخفض عبء العمل الكبير الذي كان يقضيه المدير المسؤول عن البنية التحتية مسبقاً في إدارة بيئة العمل، بشكل كبير جداً منذ أن انتقلت الشركة إلى التعامل مع شركة نوتانكس، لذلك استطاعت الشركة بتكليفه بمشاريع أخرى تزيد من الإنتاجية.
الأداء يفوق التوقعات
يقدم دي سوزا مثالاً على الطريقة التي عملت بها شركة نوتانكس في التفريق بين قيود فريق تقنية المعلومات التابع له عن القيود المفروضة بسبب قيود الأداء الناتجة عن حل (HCI) السابق، قائلاً: “نتيجة لظروف زمن الوصول، لم نتمكن من ترقية نظام تخطيط موارد المؤسسة الأساسي الحيوي للمهام إلى أحدث نسخة والاستفادة من الميزات الجديدة التي يمكن أن تسهل عملياتنا وتعزز تجارب الزبائن”. ولكن مع شركة نوتانكس، يمكننا أنّ ندير أعباء العمل الذي يحتاج للموارد بشكل كبير دون وجود أي مشاكل تتعلق بالأداء على الإطلاق.
ويثمن دي سوزا أن حلول نوتانكس التي ستلبي متطلبات الشركة خلال السنوات الأربع القادمة على أقل تقدير. وقال: “إضافة إلى تمكيننا من استخدام الفوائض في موقع البحوث الرقمية الخاص بنا كبيئة اختبار، ولأننا نستطيع تشغيل الأجهزة الافتراضية بأقل جهد ممكن أو بلا جهد على الإطلاق، فإن شركة نوتانكس تعد بمثابة نقطة اختبار لنا لاختبار التطبيقات الجديدة بسرعة لنشرها بعد ذلك بثقة بين موظفينا وزبائننا”.
المصداقية تعزز الثقة:
بعد أن قامت شركة نوتانكس في توزيع موقع استعادة القدرة على العمل بعد الكوارث التابع لها، أصبحت شركة “الهاجري وأولاده” الآن تتمتع بالحد الأقصى المقبول من حجم البيانات المتوقع ضياعها دون التسبب في أي اضرار كبيرة للشركة أي هدف نقطة الاسترداد (RPO) إضافة إلى تحسن كبير في الفترة الزمنية اللازمة لاسترجاع البيانات أي هدف وقت الاسترداد (RTO).
وقال دي سوزا: “في السابق، كانت عملية استعادة البيانات بشكل كامل يستغرق نحو 24 ساعة من موقع استعادة البيانات بعد الكوارث إلى مركز البيانات الرئيسي لدينا. وبالمقارنة مع ذلك، نجد أنّ نوتانكس حققت نفس الإنجاز في أقل من خمس دقائق”. “وبالنظر إلى حجم عملياتنا وحجم استعلامات العملاء والمبيعات التي نقوم بخدمتها كل دقيقة، فإن امتلاك القدرة على الاسترداد من أي وقت توقف، خلال دقائق قليلة، يبرر ضرورة استثمارنا في هذا المجال”.
علاوة على ذلك، أشار دي سوزا إلى مثال يوضح كيف أن الدعم السريع والاستباقي المقدم من نوتانكس يضمن أن “الأمور تسير على ما يرام”، حتى ولو كانت في أسوء أحوالها، حيث قال: “لقد كان لدينا عقدة في الماضي في مركز البيانات الرقمية الخاص بنا، بسبب فشل عملية ما. لقد قام فريق دعم نوتانكس عن بعد بتحديد المشكلة وتشخيصها قبل أن نقوم حتى برفع تذكرة لهم بذلك، وفي غضون ثلاثة أيام فقط، قمنا بتركيب عقدة جديدة دون الحاجة إلى تدخل فريقي من الشركة، أو دون إلحاق أي تأثير على عمليات التشغيل لدينا”.
الخطوات اللاحقة:
قال دي سوزا: “لقد أعجبنا بشكل كبير بسرعة نشر تطبيق نوتانكس وأدائه وسهولة استخدامه. وبالتالي، نحن الآن بصدد تكرار هذا النجاح وتطبيق نوتانكس لشركتينا الشقيقتين – شركة أعمال البستنة (Greenfields Agriculture) وشركة هيدروتك الهندسية (Hydrotek Engineering).
وفقا لمتطلبات التوافق الخاصة ببعض العلامات التجارية الشريكة، يتعين على شركة “الهاجري وأولاده” نسخ البيانات والتطبيقات إلى السحابة احتياطاً. هذا مجال آخر نستكشفه لحرصنا على الاستفادة من البنية السحابية الأساسية لـ نوتانكس لتسهيل عمليات النسخ الاحتياطي لـشركة الخدمات الحوسبة التابعة لشركة ميكروسوفت (Microsoft Azure)”.
وأضاف، “ونتوقع أن تواصل شركة “الهاجري وأولاده” توسعها من خلال الاستثمارات واستراتيجيات الاستحواذ، وعادة ما يؤدي دمج أنظمة تقنية المعلومات المرتبطة بمثل هذه الأنشطة إلى تعقيد تقنية المعلومات. ولكن نظرا لسهولة ترحيل التطبيقات على “البنية الأساسية للسحابة” في نوتانكس، فإننا وفريقي واثقون من أنه يمكننا دعم احتياجات الشركات هذه دون أي مجهود مع استمرار نموها”.
واختتم د. سوزا حديثه قائلاً: “من واقع خبرتي، فإن الجمع المثالي بين التكنولوجيا الرائدة في السوق، والخبرة المحلية عالية التفاني، هي التي تجعل من نوتانكس شريكاً قادراً وموثوقاً في التحول الرقمي”.
