عندما احتاجت شركة البحرين للتمويل الائتماني، التابعة لشركة البحرين للتسهيلات التجارية (BCFC)، إلى ضمان توافر البيانات وتحسين الكفاءة التشغيلية وتقديم الخدمات الرقمية بشكل أفضل لعملائها، اختارت Veeam Backup & Replication.
البحرين الائتمانية، جزء من شركة البحرين للتسهيلات التجارية، في مهمة لتكون الخيار الأول للعملاء من خلال توفير المنتجات والخدمات والحلول الممتازة. ففي السنوات الأخيرة، كان هذا يعني الاضطرار إلى إعطاء الأولوية لرقمنة خدماتها لتقديم المزيد من وسائل الراحة لعملائها، مع تلبية احتياجات السكان المتنامية في البحرين من الشباب البارعين في مجال التكنولوجيا الرقمية. وبصفتها مؤسسة مالية، أدركت الشركة أنه لتحقيق النجاح في هذه المبادرة، سيتعين عليها ضمان توافر وسلامة بياناتها وخدماتها الرقمية.
حل الأعمال التجارية
يواجه بنك البحرين الإئتماني تحدياً مشتركاً مع آلاف الشركات في جميع أنحاء العالم، في الصناعات من البيع بالتجزئة إلى الترفيه: كيفية إرضاء جيل جديد من العملاء المولودين في عالم من وسائل الراحة الرقمية والخدمة الفورية.
وكمنظمة مالية، لطالما كانت البيانات بالغة الأهمية بالنسبة للائتمان البحريني، لكن التصاعد في توقعات السوق يعني أن كل مشاركة تلعب الآن دوراً حيوياً، سواء كانت تفاصيل بسيطة للعملاء أو عميلاً جديداً.
وسعياً لتحقيق ولاء غير مسبوق للعلامة التجارية، احتاجت البحرين الائتمانية إلى التوافق مع التوقعات الأصلية الرقمية للمشاركة متعددة القنوات.
وقال علي المرزوق، رئيس قسم الابتكار وتكنولوجيا الأعمال في البحرين كريديت: “لا يرغب هذا الجيل الجديد من العملاء في زيارة فرع والتعامل مع وثائق مادية، من خلال الدمج الرقمي، أردنا تبسيط عملياتنا وتوفير الوقت والجهد لعملائنا. نحن نبني مشاركة متعددة القنوات لعملائنا من خلال بوابات الويب وتطبيقات الجوال وأكشاك الخدمة الذاتية، بحيث يمكن إنهاء رحلة العملاء بأكملها عبر الإنترنت.”
حل Veeam
لجأت البحرين الائتمانية إلى فيمم بعد أن أدركت أن برنامج النسخ الاحتياطي القديم الخاص بها لا يتوافق مع طموحاتها في تلبية متطلبات المواطنين الرقميين.
تم تصميم الشركة على أساس النسخ الاحتياطي البديل لمعالجة أهداف نقطة الاسترداد (RPO) وأهداف وقت الاسترداد (RTO)، للامتثال الخارجي والداخلي.
تهتم Veeam Backup & Replication الآن بالنسخ الاحتياطي واستعادة العديد من الأجهزة الافتراضية المهمة، بما في ذلك VM التي تدير قاعدة بيانات البحرين الائتمانية الأساسية. كما أشار المرزوق إلى سهولة الاستخدام والإعداد كسبب رئيسي لاختيار Veeam.
من خلال تسهيل التحول الرقمي للمجموعة، عززت Veeam بشكل جذري الكفاءات عبر مجالات متعددة من أعمال البحرين الائتمانية. في السابق كان يتم نقل الملفات المادية من فرع إلى آخر، وأصبحت السجلات الرقمية متاحة الآن على الفور من أي مكان في المؤسسة، مما يسرع سير العمل.
اعتباراً من العام الماضي، قامت المجموعة برقمنة الغالبية العظمى من سجلات عملائها من خلال نظام إدارة المستندات (DMS)، ويوجد حالياً أكثر من 90 ٪ من بياناتها بتنسيقات رقمية فقط. وذلك أدى ذلك إلى القضاء على جميع النسخ المادية للمستندات مما أدى إلى تخفيضات كبيرة في استخدام الورق للشركة. سيحول بنك البحرين الإئتماني اهتمامه إلى تكرار هذا النجاح لقسم تحصيل ديون بطاقات الائتمان.
كما حقق حل Veeam فوائداً لقسم تكنولوجيا المعلومات في البحرين الائتمانية على شكل توفير كبير في الوقت. وقد تم الآن تخصيص هذا الوقت للتركيز على القيادة النشطة للتحول الرقمي المستمر للشركة من خلال إدخال خدمات جديدة مبتكرة.
وقال المرزوق: “يمكن أن يلعب الدعم دوراً رئيسياً في الحفاظ على البيئة من خلال تقليل كمية النفايات الورقية في عملنا اليومي”.
وسعياً منها إلى تعزيز قدراتها العالية في مجال التوافر، من المقرر الآن أن تدخل البحرين الائتمانية في شراكة مع فيمم في مشروع النقل السحابي المصمم ليكون الخطوة الأولى في رحلة التحول الرقمي المستمرة للشركة. كما سيدمج البرنامج حل النسخ المتماثل من Veeam للتعافي من الكوارث ونظاماً لأرشفة رسائل البريد الإلكتروني للموظفين الخارجيين لتعزيز استمرارية الخدمة للعملاء.
وقال المرزوق: “لقد كانت مبادرتنا للتحول السحابي بشكل جزئي على الأقل مدفوعة بالثقة التي اكتسبناها من نجاحنا في Veeam، ستمنحنا السحابة توفيراً عالياً بتكلفة إجمالية أقل للملكية لجميع أنظمتنا. هدفنا هو عدم وجود أي خوادم فعلية بحلول عام 2020، ونحن نرى فيمم كشريك رئيسي في تحقيق هذا الهدف، Veeam هو عامل تمكين أساسي لتحولنا الرقمي المستمر، لأنه من خلال ضمان توافر بياناتنا وخدماتنا الحرجة للمهام، فإنها تمنحنا القدرة على طرح ابتكارات رقمية جديدة لعملائنا مع راحة البال الكاملة.”
النتائج؟
نحافظ على سير العمل على المسار الصحيح من خلال ضمان توافر البيانات والخدمات الهامة وتعزو ائتمان البحرين القدرة على إدارة أعمالها بسلاسة وخدمة عملائها إلى توافر وسلامة بياناتها وخدماتها الرقمية – وهو ما أصبح ممكنا بفضل فيمم.
يوفر الوقت ويغذي الابتكار
بفضل Veeam، يقضي فريق تكنولوجيا المعلومات في Bahrain Credit الآن ساعات أقل شهرياً على النسخ الاحتياطية وتشغيل استعادة البيانات. وقد سمح لهم استعادة هذا الوقت بالتركيز على تقديم مشاركة استثنائية متعددة القنوات للعملاء من خلال بوابات الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وأكشاك الخدمة الذاتية، بحيث يمكن إدارة رحلة العميل بأكملها عبر الإنترنت.
يزيد من الكفاءة التشغيلية ويلغي الحاجة إلى النماذج الورقية
منحت فيمم البحرين الائتمانية الثقة لرقمنة سجلاتها المهمة، مما يسمح لسجلات العملاء أن تكون متاحة الآن على الفور في جميع الفروع، وتسرع سير العمل. وقد أدى ذلك إلى تقليل وقت المعالجة لتطبيقات الخدمة الجديدة بنسبة 75 ٪ وإلغاء الحاجة إلى النماذج الورقية بين إدارات معالجة القروض وعلاقات العملاء.
النقل لسحابي:
من المقرر الآن أن يتعاون بنك البحرين الائتماني مع فيمم في مشروع النقل السحابي المصمم ليكون الخطوة الأولى في رحلة التحول الرقمي المستمرة للشركة. كما سيدمج البرنامج حل النسخ المتماثل من Veeam للتعافي من الكوارث ونظاماً لأرشفة رسائل البريد الإلكتروني للموظفين الخارجيين لتعزيز استمرارية الخدمة للعملاء.
وقال المرزوق: “ستمكننا السحابة من تحقيق هدفنا المتمثل في عدم وجود أي خوادم مادية بحلول عام 2020، ونحن نرى فيمم شريكاً رئيسياً في تحقيق هذا الهدف”.
وقال كلود شوك، المدير الإقليمي للشرق الأوسط في Veeam: “نحن نفخر بتقديم خدمات فعالة وسهلة الاستخدام لعملائنا. فتقنية النسخ الاحتياطي والاسترداد الموثوقة والقوية لدينا تمنح العملاء الثقة لإدارة بياناتهم بشكل استباقي، ودفع الخدمات الرقمية إلى السوق بشكل أسرع وتقديم أعلى قيمة وتوفير الوقت والمال”.
