احتاج فريق إريكسون التعليمي إلى حل يمكن أن يجمع العناصر المتباينة للبنية التحتية لتكنولوجيا التعلم في إريكسون، وفي الوقت نفسه مواءمة تطوير الموظفين مع التوجه الاستراتيجي الجديد للشركة. يخبرنا بيتر شيبارد، رئيس النظام البيئي العالمي للتعليم والتطوير، المزيد عن سبب اختياره Degreed لمساعدته في تحقيق ذلك.
التحدي
التعلم والتطوير الوظيفي
عندما دخلت إريكسون حقبة جديدة من البساطة على مستوى الشركة، كان الهدف هو وضع شركة الشبكات والاتصالات السويدية في ريادة مجال 5g والتقنيات الناشئة الأخرى — من خلال تسهيل أن تكون عميلاً أو مورداً أو موظفاً.
واستجابة لهذه الضرورة التجارية الجديدة، أدرك فريق التعلم والتطوير العالمي أن التعلم في إريكسون أصبح معقداً، حيث يعتمد على منصات متعددة بما في ذلك نظام إدارة التعلم وأداة الندوات عبر الإنترنت والعديد من مكتبات المحتوى. أدى ذلك إلى تخمير محير لست نقاط دخول للتعلم. وكان لدى العمال أكثر من 15500 عنصر تعليمي مفكك ولا توجد طريقة فعالة للوصول إلى التعلم على جهاز محمول.
قال بيتر شيبارد، رئيس النظام البيئي العالمي للتعليم والتطوير: “كنا نفتقر إلى أي شكل من أشكال استراتيجيات النظام”. “كنا بحاجة إلى محطة واحدة.”
احتاج فريق إريكسون التعليمي إلى حل يمكن أن يجمع العناصر المتباينة للبنية التحتية لتكنولوجيا التعلم في إريكسون، وفي الوقت نفسه مواءمة تطوير الموظفين مع التوجه الاستراتيجي الجديد للشركة. وأطلق L&D على استراتيجية النظام الإيكولوجي الجديدة هذه اسم “التعلم أصبح سهلاً”.
الحل
تمكين الناس مع Degreed
من خلال العمل مع تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية، بحث فريق التعلم عن LXP لتحقيق رؤية التعلم السهل في الحياة. وبعد وضع قائمة مختصرة واختبار ثلاثة حلول للوظائف بما في ذلك التخصيص، وتنظيم المحتوى، وقدرات الهاتف المحمول والتحليلات، اختارت إريكسون برنامج Degreed بناءً على تلك العوامل بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي، وتجربة المستخدم الإجمالية ودعم التنفيذ.
بعد ذلك، قام فريق التعلم بتجربة Degred بشكل استراتيجي بين أعضائه بالإضافة إلى مجموعة إريكسون لتكنولوجيا المعلومات ومنظمة Market Area North America، مما وسع نطاق الوصول إلى أكثر من 5000 شخص. كانت تكنولوجيا المعلومات بالضرورة متركزة حول إضافة تكنولوجيا جديدة إلى النظام البيئي للشركة ومشجعة بكيفية تبني الموظفين في جميع المجموعات التجريبية لDegreed.
ومع وجود دراسة جدوى في متناول اليد ونقاط إثبات من التجربة، سعى فريق التعلم للحصول على موافقة من الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات لإطلاق إريكسون العالمية لDegreed.
قال شيبارد: “كان لا بد من إثبات العائد على الاستثمار”. وهذا يعني مسح المشاركين التجريبيين وتحديد توفيرات واضحة وقابلة للتحقيق. وشملت هذه تقليل أوقات البحث والتطوير السريع لرحلات التعلم الجديدة.
وبمجرد حصول قادة التعلم على الموافقة النهائية على طرح برنامج Degreed على مستوى العالم، ساعد الأبطال الداخليون على التنقل في الحل الجديد بينما تضمنت حملة Marcomms الشاملة بمقاطع فيديو ومقالات إخبارية واتصالات بالبريد الإلكتروني لجميع الموظفين وجلسات الإعداد عبر الإنترنت. ولعل الأهم من ذلك هو أن Pathways التي تم إنشاؤها في Degreed ركزت على المهارات الأساسية لكل جزء من أجزاء العمل، وخاصة 5G، للبدء على الفور في ربط التعلم بأولويات العمل الاستراتيجية.
النتائج
L&D يقود الابتكار
تقع Degreed الآن في الجزء العلوي من مجموعة تقنيات التعلم من Ericsson، حيث تدمج جميع محتويات التعلم من المصادر الداخلية والخارجية. ومن خلال ربط الناس بالتعلم وتسهيل الوصول إليها، تلعب Degreed دوراً رئيسياً في جعل التعلم عادة يومية في جميع أنحاء المنظمة. فربط بناء المهارات بالاستراتيجية مع Degreed يحافظ على قدرة إريكسون التنافسية ويدفع النمو المربح.
يمتلك 97 ٪ من الموظفين و 99 ٪ من المديرين حسابات نشطة — ويعود ما يصل إلى 64 ٪ من موظفي الشركة شهرياً لمواصلة التعلم.
التعلم المستهدف والشخصي
وقد استخدمت الفرق والإدارات درجة لدفع مبادرات محددة بنجاح. فعلى سبيل المثال، Degreed ساعدت Sales L&D في إطلاق برنامج كفاءة مبيعات يركز على المستقبل ومعترف به في الصناعة يسمى SET2WIN. من خلال دمج مسارات التعلم المرنة، تم تصميمه لتعزيز المهارات الحالية، وتعليم قدرات جديدة وأشخاص معتمدين يقومون ببناء المهارات وتطبيقها وتضخيمها. وقد قامت بمواءمة بناء المهارات مع أحدث أساليب المبيعات وحلول إريكسون.
وقد استخدم جميع مالكي حلول إريكسون العالمية برنامج Degreed لبناء مسارات وخطط تعليمية تتماشى مع محفظة إريكسون. يتم تصنيف المسارات والخطط المعترف بها على أنها تعلم ترعاه الشركة بشكل خاص واعتمادها لتسهيل التنظيم والتنقل. بالإضافة إلى ذلك، أصبح التدريب على الامتثال مهماً بشكل متزايد للحفاظ على بيئة من النزاهة، ويتم الوصول إليها جميعاً الآن عبر Degreed. وقد أدى ذلك إلى نتائج ملحوظة.
علاوة على ذلك، مكنت Degreed اتباع نهج أكثر توجهاً نحو المهارات للتعلم في Ericsson. عندما يسجل الموظفون الدخول إلى Degreed لأول مرة، فإنهم يختارون المهارات فيما يتعلق بوظائفهم التي يرغبون في تطويرها ويمكنهم تحديثها باستمرار. وباستخدام هذه المعلومات، توصي Degreed بالمحتوى والخطط — بما في ذلك مجموعات من العناصر والمسارات حول المهارات والموضوعات والأحداث والاستراتيجيات المميزة التي أنشأها فريق التعلم. تشجع درجة أيضا الناس على تقييم المهارات الذاتي، أو من قبل الزملاء، أو المدير.
والأهم من ذلك، Degreed مكنت إريكسون من بناء قدراتها في سبعة مجالات من المهارات الأساسية اللازمة للنمو، وتوفير الخطط والمسارات التي تساعد الناس على بناء مهارات ذات أهمية خاصة لمستقبل الشركة. ويدعم ذلك عملية إدارة الأداء التي يختار فيها الموظفون أربع مهارات تركيز في درجة خلال جلسات اختتام نهاية العام مع مديريهم. ينظر الموظفون إلى خياراتهم من خلال ثلاث عدسات: الأداء الشخصي، والتطلعات المهنية، ومهارات إريكسون الحرجة.
فوائد الأعمال واضحة: تظهر البيانات أن الموظفين يركزون بشكل متزايد على القدرات الحاسمة لنجاح الأعمال بما في ذلك 5G والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتعاون والمبيعات والأتمتة.
ويشيد الموظفون في إريكسون بمرونة برنامج Degreed وتطبيق الهاتف المحمول الخاص به في تعزيز تجاربهم التعليمية بشكل ملموس. والذي يفعل ذلك من خلال ربطه بالمحتوى المنسق لبعضه، مما يصنع مجتمعاً نابضاً بالحياة من المتعلمين والخبراء.
عائد ممتاز على الاستثمار
مع برنامج Degreed، خفضت إريكسون إجمالي إنفاقها على التعلم بنسبة 50 ٪ مع زيادة إكمال التعلم بنسبة 62 ٪ وساعات التعلم بنسبة 24 ٪.
الآن، يقوم الأشخاص الذين يقومون بإنشاء حلول تعليمية عالمية بذلك بشكل أسرع، وتجنب الصيانة التي تستغرق وقتاً طويلاً لمواقع Microsoft SharePoint. ويعد الإبلاغ عن إكمال التعلم أكثر شمولاً من أي وقت مضى لأن التعلم والتطوير له رؤية في التعلم الرسمي بدلاً من التعلم المكتمل من خلال نظام إدارة التعلم الخاص بالشركة.
بالإضافة إلى ذلك، ساعدت Degreed في جعل التدريب في الفصول الدراسية أكثر انتقائية من خلال زيادة استخدام المحتوى عبر الإنترنت منخفض التكلفة. وبالمثل، فإنه يقلل من الوقت والميزانية المخصصة لإنشاء المحتوى من خلال تعزيز الوصول إلى المصادر المتاحة عبر الإنترنت.
وقال شيبارد أن Degreed قد سرعت أيضاً من الوقت اللازم للموظفين لدعم التعلم التعاوني، مشيراً إلى أن المنصة تشجع الناس على مشاركة محتوى جديد مع بعضهم البعض.
وقال شيبارد: “بالنظر إلى المستقبل، ستكون Degreed شريكاً رئيسياً في رحلتنا لإظهار أن تطوير المهارات يوفر قيمة تجارية. ولتحقيق ذلك، ستساعدنا Degreed على فهم المهارات التي لدينا من خلال التحليلات وبيانات الاعتماد وتمكين الناس من التطور من خلال التكامل السلس مع سوق المواهب لدينا. باختصار، ستصبح Degreed مدرب مهارات كل شخص.”
