تقوم شركة المسافر، شركة السفريات السعودية، وهي جزء من مجموعة Seera، بتجربة دمج ChatGPT، وهو روبوت دردشة ذكاء اصطناعي تم تطويره بواسطة شركة أبحاث ونشر الذكاء الاصطناعي OpenAI، على منصات الحجز الخاصة بها. إن ChatGPT هو نموذج لغوي حديث يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتوليد استجابات نصية شبيهة بطريقة محادثة الإنسان.
ستكون شركة المسافر أول شركة سفر في المملكة العربية السعودية تجرب دمج ChatGPT بنشاطها، وبذلك ستعزز تجربة حجز العملاء من خلال توفير إجابات أكثر ذكاءً وأكثر تفصيلاً لاستفسارات العملاء.
خلال المرحلة التجريبية، سيتم تقديم المنصة المتكاملة إلى قاعدة عملاء من شريحة المستهلكين في المسافر، حيث سيتم استخدامها لدعم العملاء في البحث عن رحلاتهم ومساعدتهم في التخطيط لحجز رحلاتهم، وللحصول على مزيد من المعلومات حول وجهتهم المفضلة. تختبر شركة المسافر وظيفة البحث الصوتي التي تدعمها ChatGPT وستمكن العملاء من البحث عن أفضل خيارات الرحلات باللغتين الإنجليزية والعربية ببساطة عن طريق تسجيل طلب البحث عن الرحلة.
من خلال تمكين خالد، مستشار السفر الافتراضي لشركة المسافر، من دمج ChatGPT، سيتم تعزيز استجابات خالد لوظيفة بحث العملاء وسيتمكن أيضًا من تقديم المزيد من المعلومات حول الوجهة التي اختارها العملاء لرحلتهم القادمة.
وقال مزمل أحسين، الرئيس التنفيذي لشركة المسافر: “يعكس اختبار ChatGPT التزامنا بتعزيز منصاتنا الرقمية باستمرار والحفاظ على مكانتنا في طليعة التكنولوجيا. من خلال ChatGPT، سيتم تمكين خالد ليصبح مستشار سفر أكثر شمولية مع المعرفة والخبرة اللازمة.”
تمثل المرحلة التجريبية بداية تكامل محتمل أوسع لـ ChatGPT مع منصة المسافر للمستهلكين لتقديم المزيد من الفرص لتعزيز تجارب العملاء.
